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职位描述 工作职责 1. 负责海外实施支持工作，支持业务团队竞标及技术问题解答，现场或online演示讲解投标方案中的技术内容，包括但不限于系统解决方案，系统集成方案、系统配置、产品流程与功能点演示等； 2. 负责商旅海外企业客户差旅流程梳理，项目管理，系统集成，接口联调，接口测试，用户测试及项目上线等工作； 3. 组织并制定项目计划，负责海外项目需求调研分析，识别范围、跟进项目进度、保障质量、把控风险，处理好项目内外沟通等工作，识别和管理项目风险、推动关键问题的闭环解决； 4. 负责销售工具的制作与培训，包括技术解决方案、演示材料、客户案例、友商分析等；…
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（一）核心职责 1.负责与上海市委网信办及所属各处室的日常对接，包括网管处、数据安全处、网络传播处、举报中心等。承接上海市网信办部署的专项工作、检查调研、约谈整改等。 2.负责上海宣传部门日常沟通对接，及时汇报公司动态。 3.协助集团总编辑对接上海网信办、上海宣传系统的内容宣传相关事务。 （二）任职要求 1.本科及以上学历，3年以上上海市级机关工作经历，或互联网企业政府关系、公共事务相关经验。 2.熟悉上海市网信工作体系和监管环境。 3.具备较强的执行落地能力和沟通协调能力。 4.有上海市委网信办、市委宣传部工作经历者优先；熟悉文旅行业者优先。…
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职位描述 你将负责酒店实景直播矩阵号的全链路运营，涵盖从账号搭建、主播管理到直播执行与跨区域复制的完整闭环。 1. 区域号搭建：负责区域矩阵号从0到1的搭建和起号，并保障账号的高效率产出 2. 主播招募与管理：负责区域主播的招募、筛选、培训和日常管理，搭建区域主播梯队 3. 直播运营：统筹区域号直播排期、内容策划、选品排品、实景选景搭建、话术优化等直播执行，对区域号GMV负责 4. 学徒制落地：推动"学徒制"模式落地，培训新人在实景直播中快速成长 5. 主播培训：设计商家培训SOP，培训和陪跑酒店商家自主开播 6. 数据分析：监控区域号直播数据，持续优化直播策略和转化效率 7. 跨区域复制：…
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职位描述： 1、协助负责客服团队综合运营管理，承接上级管理要求并推动一线团队有效落地； 2、负责核心业务指标跟踪，包括服务质量、处理时效、投诉率、人效及人员稳定性等； 3、参与团队组织建设、绩效管理、人才盘点及梯队培养，提升中基层管理储备； 4、统筹跨小组、跨业务线的资源协调和重点项目推进，解决运营过程中的共性问题； 5、负责复杂问题、重点客诉及异常业务的分析、处置和复盘，推动机制优化； 6、在管理岗位出现人员变动时，能够快速承接相关管理职责，保障业务稳定运行。 任职资格： 1、本科及以上学历，4年以上客服、售后、呼叫中心或服务运营相关经验；…
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职位描述： 1、负责夜班客服团队的日常现场管理，保障夜间服务响应、工单处理及客诉处理及时性； 2、重点承接航空客诉及IBU相关业务的夜间运营，做好复杂问题升级和风险预警； 3、监控夜班期间服务量、在线状态、积压工单、响应时效等运营指标，并及时调配资源； 4、执行夜班业务质量管理，开展抽检、复盘、辅导和问题整改； 5、做好与日班团队及相关业务部门的交接，确保重点事项、风险订单和待办任务闭环； 6、协助完善夜班排班、应急预案及人员培养机制。 任职资格： 1、大专及以上学历，2年以上客服、售后、呼叫中心或旅游行业相关经验； 2、具备一定的现场管理、排班协调或业务带教经验，有夜班管理经验者优先；…
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职位描述 1. 分析业务场景与客户需求，设计客服解决方案。结合 LLM（大语言模型）技术特性，通过意图设计、场景解决能力设计、拟人化沟通等方法提升体验。 2. 搭建运营评估体系。通过监控用户视角的客感满意度/解决率等指标下钻挖掘用户体验痛点，定位问题根因，制定解决方案。 3. 联动算法、产品团队，通过提示工程迭代、上下文记忆策略、模型微调等手段持续优化对话效果，推动大模型在客服场景的功能升级（如多语言支持、多模态交互）。 4. 主动学习外部优秀案例，通过借鉴行业最佳实践（通过业务交流、对接合作厂商等手段），制定计划推动服务体验迭代升级。…
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职位描述 本岗位旨在通过AI能力运营与海外市场的本地化洞察，全面提升特定语种区域AI客服的用户服务体验与运营效率。 1. 区域 AI 解决方案设计： 负责整体解决方案设计与架构，将业务需求转化为可实施技术路径。评估并引入外部 AI 技术，构建能力矩阵，提升竞争力。 2. 复杂项目引领与落地： 作为核心负责人，主导并管理跨区域、跨职能的AI 专题项目（如多语言翻译质量提升等）。管理项目全生命周期，确保高质量交付，驱动核心业务指标显著提升。 3. 深度用户与业务洞察： 构建并维护区域 AI 运营数据分析体系，深度挖掘数据，产出前瞻性洞察报告。…
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职位描述 Customer ConsultationRespond promptly to customer inquiries via phone and online chat.Liaise between customers and overseas suppliers to ensure accurate and timely information exchange.Pre-trip and post-trip support: address questions regarding overseas car rental procedures, vehicle selection…
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岗位职责： · 负责与地方政府部门、行业协会的日常沟通与关系维护，建立并保持良好的互动渠道； · 跟进相关政策动态与行业信息，及时向内外部传达并协助制定应对策略； · 协调处理各类突发事件及危机事项，快速响应并妥善解决； · 代表公司参与相关公共事务活动，维护公司在政府及行业层面的良好形象； · 根据业务需要，配合完成跨区域事务对接与现场协调工作。 任职要求： · 本科及以上学历，8年以上相关工作经验； · 具备较强的沟通协调能力与应变能力，能够灵活处理复杂事务及应对突发的危机处理； · 熟悉相关政府部门或行业机构的工作流程与沟通方式者优先（如市场监管、消费者权益保护、公安、网信、文旅等领域…
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职位详情： 1. 负责效果广告产品的商家端运营工作，通过产品宣导、活动策划，销售渠道等运营方式高效引入广告主预算，对广告收入负责。 2.了解酒店商家的营销需求和痛点，通过数据分析洞察业务机会，制定相应的运营策略和客户推进方案，推进商家成长，提高其对广告产品的粘性。 3. 制定销售渠道的策略和考核方案，协同业务经理做好广告客户引入、投放和持续留存。 4. 紧跟产品功能设计到上线运营的相关环节，通过数据监测分析和商户运营等方式推进广告产品的持续优化。 5. 善用资源，推进多部门协作，达成业务和项目目标。 职位要求： · 本科及以上学历，具有2-3年及以上互联网广告运营/OTA酒店运营经验。…
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1、负责智能服务机器人（文本机器人、语音机器人等）的运营工作：需求洞察、数据分析、后台配置、测试验收、产品评估，分析迭代效果持续优化提升机器人解决能力和服务体验 2、深挖业务及用户痛点，可独立完成基于数据分析的机器人运营报告，提炼问题点并输出合理解决方案 3、通过行业/竞品调研分析，了解行业智能机器人最佳应用及最新技术应用案例，结合最新技术能力和运营洞察提出创新想法，推动业务及产研优化智能全链路服务体验 4、与内部不同业务团队进行配合，推动、完成产品优化、以及机器人相关反馈处理 任职资格 1、本科及以上学历，计算机/统计/大数据等相关专业优先 2、五年及以上智能客服运营或AI产品研发或AI模…
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职位描述 1.负责公司海外市场的用户增长策略制定与落地，从0到1搭建增长体系，包括但不限于用户获取、激活、留存及变现全链路优化。 深入分析境外市场，制定本地化增长策略，整合SEO/PPC、付费广告、社交媒体等多渠道资源。 2. 建立数据监控体系，通过A/B测试、LTV分析、ROI模型等持续优化增长效率，快速迭代策略。熟练运用数据分析工具挖掘用户行为洞察，驱动业务决策。 3. 联动产品、技术、设计团队，推动增长功能落地（如裂变活动、邀请机制等）。 协调外部合作伙伴（代理商、平台方、KOL等），提升资源投放效率。…
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Location: Shanghai Key Responsibilities 1、Manage end-to-end projects to deliver the holistic solution required to meet business enablement, operational excellence, and strategic transformation 2、Have end-to-end ownership of new Hotel Chains acquisitions and existing hotel chains management, unders…
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职位描述 职位描述 作为海外业务相关的数据产品经理，你将成为数据产品团队一员，日常直接与海外业务团队协作，运用你的数据思维与产品设计，推动并落地服务于全球市场的数据看板类产品。 1、需求挖掘：与海外业务团队保持紧密沟通，乐于学习和积累业务知识，挖掘客户最真实的数据需求； 2、产品设计：负责海外数据看板产品的功能规划和迭代，设计数据看板的产品原型，撰写可以落地的需求文档； 3、项目推动：与技术团队保持良好沟通，高效推动数据开发、数仓等团队协作，确保数据看板的最终上线，能对产品最终效果负责； 4、效果分析与迭代：建立用户使用看板，监测数据产品的使用情况；…
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职位描述 · 构建信息质量标准体系。负责平台信息质量（涵盖租车门店、车型、政策等），通过制定并实施精细化运营策略，持续提升信息准确性、完整性，优化用户获取信息的体验，推动用户满意度提升。 · 驱动产品化解决方案落地。协同产品与业务团队，开展用户需求调研与痛点分析，主导设计以信息体验为核心的产品方案，并推动研发资源落实迭代，从流程与功能层面系统化提升信息可用性与用户满意度。 · 对标全球租车体验持续优化。基于携程旅行与Trip.com的跨境服务场景，结合行业趋势与竞品动态，定期优化信息展示规范、交互流程与运营机制，确保用户在不同场景下获得清晰、一致、易用的信息体验。 · 探索AI赋能信息运营。…
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职位描述 本岗位旨在通过AI能力运营与海外市场的本地化洞察，全面提升特定语种区域AI客服的用户服务体验与运营效率。 1. 区域 AI 解决方案设计： 负责整体解决方案设计与架构，将业务需求转化为可实施技术路径。评估并引入外部 AI 技术，构建能力矩阵，提升竞争力。 2. 复杂项目引领与落地： 作为核心负责人，主导并管理跨区域、跨职能的AI 专题项目（如多语言翻译质量提升等）。管理项目全生命周期，确保高质量交付，驱动核心业务指标显著提升。 3. 深度用户与业务洞察： 构建并维护区域 AI 运营数据分析体系，深度挖掘数据，产出前瞻性洞察报告。…
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职位描述 你将负责酒店实景直播矩阵号的全链路运营，涵盖从账号搭建、主播管理到直播执行与跨区域复制的完整闭环。 1. 区域号搭建：负责区域矩阵号从0到1的搭建和起号，并保障账号的高效率产出 2. 主播招募与管理：负责区域主播的招募、筛选、培训和日常管理，搭建区域主播梯队 3. 直播运营：统筹区域号直播排期、内容策划、选品排品、实景选景搭建、话术优化等直播执行，对区域号GMV负责 4. 学徒制落地：推动"学徒制"模式落地，培训新人在实景直播中快速成长 5. 主播培训：设计商家培训SOP，培训和陪跑酒店商家自主开播 6. 数据分析：监控区域号直播数据，持续优化直播策略和转化效率 7. 跨区域复制：…
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职位描述 1、负责海外酒店C端增长，可以联动好流量与转化的承接，对流量交叉有一定的分析和优化思路； 2、具有一定创新性，具备较强的逻辑思维能力，可以独立完成酒店增长流量交叉产品的调研与设计； 3、具有一定的国际化视野，了解欧洲以及亚洲等不同区域的旅游习惯差异； 4、对指标进行拆解，不断尝试新的导流策略，并形成产品矩阵，持续不断地为业务引流； 5、需要具备极强的横向协同能力，具备优秀的同理心以及项目管理推进能力 6、跨团队、跨部门协作输出解决方案，快速落地和项目迭代，推动业务增长目标完成。 任职资格 1、3年及以上工作经验，有成功的用户增长相关经验更佳；…
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职位描述 · 通过电话、在线会话、邮件等渠道，为客户提供韩国酒店订单的咨询、确认、修改、取消及异常问题处理； · 根据客户诉求，与韩国酒店沟通协调，核实订单信息、酒店政策及处理方案，推动问题及时解决； · 持续跟进订单处理进度，及时向客户同步处理结果，保障订单顺利履约及客户入住体验； · 妥善处理订单投诉及服务争议，准确判断问题原因，协调客户、酒店及内部团队完成问题闭环； · 收集并反馈韩国酒店在产品、政策及服务流程中的共性问题，协助推动业务流程及服务质量优化； · 工作时段为7:00-22:00，需根据业务需求接受综合排班，包括早中班轮班，以及周末、法定节假日排班和必要的加班安排。…
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职位描述 This role serves as a strategic liaison between Trip.com's Europe business organization and Shanghai HQ, partnering closely with senior regional leadership to ensure cross-regional alignment, effective governance, and disciplined execution. Key Responsibilities · Represent leadership at key st…
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About the Position We are looking for Customer Advisors, who will be supporting Trip.com’s customers for products issues about travel. As the voice of Trip.com, you will use your interpersonal skills and passion to let travelers trust us to take care of their trip. This position comes with competit…
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职位描述 1.负责美食林频道整体流量运营，制定并执行流量增长策略，对频道 DAU、用户渗透率、回访率等核心指标负责。 2.监控频道流量来源、渠道表现及用户流转路径，通过数据分析定位增长机会和流量瓶颈，推动优化方案落地。 3.负责各流量渠道的日常运营与效果分析，制定渠道优先级及资源分配机制，持续优化渠道增长效率。 4.策划并执行用户增长类营销活动，统筹方案设计、资源协调、上线执行及效果复盘，对活动增长结果负责。 5.制定餐厅评论用户增长策略，提升写评用户规模，促进优质图文、视频等多元化评论内容生产。 任职资格 1.本科及以上学历，3 年以上互联网或相关行业经验，有流量运营、用户增长、营销运营或…
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岗位职责 1. 定制方案设计与交付：为高净值客户提供一对一旅行定制服务，独立完成方案规划、报价、行中支持与售后回访；快速响应需求，按时高质量交付，确保客户认可并采纳。 2. 营收与利润负责：对订单毛利与净利润直接负责，严格把控成本与应收账款风险，达成团队收入与利润目标。 3. 服务质量管控：执行方案自查与复核流程，控制差错，保障出行全流程体验与客户满意度。 4. 高价值客户运营：维护并深化高价值客户关系，提升复购率与客户转介绍，打造良好口碑。 5. 资源与产品创新：开发维护独家、稀缺的目的地资源，搭建优质供应商矩阵；参与打造应季主题产品（如节庆、亲子、康养等）。…
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About the Position We are looking for Customer Advisors, who will be supporting Trip.com’s customers for products from hotel reservations to flight tickets to everything about travel. As the voice of Trip.com, you will use your interpersonal skills and passion to let travelers trust us to take care…
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About the Position We are looking for Customer Advisors, who will be supporting Trip.com’s customers for products issues about travel. As the voice of Trip.com, you will use your interpersonal skills and passion to let travelers trust us to take care of their trip. This position comes with competit…