客户质量经理(J12958)
高新兴
1、收集客户需求,快速组织内外部资源,快速协调解决客户抱怨; 2、抓取产品log信息,初步分析和过滤,管理好相关需求和BUG,及时、准确地反馈给研发和相关负责人分析和改进,推动解决市场问题; 3、回复市场反馈8D处理报告; 4、根据不同项目整理售后技术文档包括售后操作说明书及培训文档,编写用户操作文档,实施内部培训及客户培训等工作; 5、持续跟踪各项目市场质量指标,反馈跟踪结果,推动市场问题持续改进; 6、积极组织和参与公司新产品及新技术的学习,自主学习行业先进技术和经验,不断提高自身技术能力; 7、持续跟进和维护客户关系; 8、服从领导安排,完成上级领导分配的其他任务。