服务顾问-菏泽
特斯拉 · 山东区服务 Shandong Service
职位介绍 服务顾问是将客户问题转化为维修订单(RO)的专家。在客户将车辆取回前,服务顾问将作为客户的主要联系人,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 · 接听电话、回复邮件,以高水准的服务解决客户顾虑。 · 在5分钟内回复漏接电话和邮件,来电过多时协助处理来电。 · 判断是否能在电话上解决技术问题,并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 · 与客户沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 · 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。…