Global Implementation Manager (日本市场）

携程 上海 本科

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职位描述 工作职责 1. 负责海外实施支持工作，支持业务团队竞标及技术问题解答，现场或online演示讲解投标方案中的技术内容，包括但不限于系统解决方案，系统集成方案、系统配置、产品流程与功能点演示等； 2. 负责商旅海外企业客户差旅流程梳理，项目管理，系统集成，接口联调，接口测试，用户测试及项目上线等工作； 3. 组织并制定项目计划，负责海外项目需求调研分析，识别范围、跟进项目进度、保障质量、把控风险，处理好项目内外沟通等工作，识别和管理项目风险、推动关键问题的闭环解决； 4. 负责销售工具的制作与培训，包括技术解决方案、演示材料、客户案例、友商分析等；…

任职资格 任职资格 1. 具备大型复杂系统的独立分析和解决问题的能力及主导项目上线能力，有0-1的B2B服务商系统与客户系统集成实施项目经验，带领团队经验者优先考虑； 2. 需要具备系统集成的接口相关技术联调日志、报文查看分析能力； 3. 优秀的沟通表达、逻辑分析、文档撰写能力；有较强的自驱力和执行力且热爱新知识，具备

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政府关系经理/高级经理

携程 上海 3-5年 本科

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（一）核心职责 1.负责与上海市委网信办及所属各处室的日常对接，包括网管处、数据安全处、网络传播处、举报中心等。承接上海市网信办部署的专项工作、检查调研、约谈整改等。 2.负责上海宣传部门日常沟通对接，及时汇报公司动态。 3.协助集团总编辑对接上海网信办、上海宣传系统的内容宣传相关事务。 （二）任职要求 1.本科及以上学历，3年以上上海市级机关工作经历，或互联网企业政府关系、公共事务相关经验。 2.熟悉上海市网信工作体系和监管环境。 3.具备较强的执行落地能力和沟通协调能力。 4.有上海市委网信办、市委宣传部工作经历者优先；熟悉文旅行业者优先。…

（二）任职要求 1.本科及以上学历，3年以上上海市级机关工作经历，或互联网企业政府关系、公共事务相关经验。 2.熟悉上海市网信工作体系和监管环境。 3.具备较强的执行落地能力和沟通协调能力。 4.有上海市委网信办、市委宣传部工作经历者优先；熟悉文旅行业者优先。 （三）加分项 1.政治素养：中共党员优先，政治可靠，保密意

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直播运营主管/经理

携程 上海 3-5年

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职位描述 你将负责酒店实景直播矩阵号的全链路运营，涵盖从账号搭建、主播管理到直播执行与跨区域复制的完整闭环。 1. 区域号搭建：负责区域矩阵号从0到1的搭建和起号，并保障账号的高效率产出 2. 主播招募与管理：负责区域主播的招募、筛选、培训和日常管理，搭建区域主播梯队 3. 直播运营：统筹区域号直播排期、内容策划、选品排品、实景选景搭建、话术优化等直播执行，对区域号GMV负责 4. 学徒制落地：推动"学徒制"模式落地，培训新人在实景直播中快速成长 5. 主播培训：设计商家培训SOP，培训和陪跑酒店商家自主开播 6. 数据分析：监控区域号直播数据，持续优化直播策略和转化效率 7. 跨区域复制：…

任职要求 - 直播经验：3年以上直播运营经验，有从0到1搭建直播团队的成功案例 - 平台经验：熟悉视频号直播生态，有视频号直播运营及带货经验优先 - 行业背景：有旅游、酒店、OTA行业经验，理解旅游产品特性和用户决策链路 - 主播能力：具备主播招募和培训能力，能识别有潜力的新人并快速培养 - 出差要求：能接受高频出差（

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资深客服主管（综合运营方向）

携程 南通 3-5年 本科

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职位描述： 1、协助负责客服团队综合运营管理，承接上级管理要求并推动一线团队有效落地； 2、负责核心业务指标跟踪，包括服务质量、处理时效、投诉率、人效及人员稳定性等； 3、参与团队组织建设、绩效管理、人才盘点及梯队培养，提升中基层管理储备； 4、统筹跨小组、跨业务线的资源协调和重点项目推进，解决运营过程中的共性问题； 5、负责复杂问题、重点客诉及异常业务的分析、处置和复盘，推动机制优化； 6、在管理岗位出现人员变动时，能够快速承接相关管理职责，保障业务稳定运行。 任职资格： 1、本科及以上学历，4年以上客服、售后、呼叫中心或服务运营相关经验；…

任职资格： 1、本科及以上学历，4年以上客服、售后、呼叫中心或服务运营相关经验； 2、具备2年以上团队管理、项目管理或业务负责人经验； 3、具备较强的数据分析、运营诊断和流程优化能力； 4、具备良好的沟通协调能力，能够推动跨团队、跨部门事项落地； 5、具备人才培养、绩效辅导及团队稳定性管理经验； 6、具备较强的全局意识

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客服经理

携程 上海 5-10年 本科

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职位描述： 1、负责售后退改业务及客服团队的整体运营管理，保障服务质量、处理时效和用户体验； 2、统筹退改全链路流程，识别运营堵点并推动流程、规则及系统优化； 3、建立并完善团队目标、绩效、质检、培训及人才梯队机制，提升团队稳定性和人效； 4、负责复杂客诉、重大舆情及跨部门协同事项的决策、升级处理和复盘闭环； 5、结合业务量、服务指标和人员能力，合理进行排班、资源配置及成本管理； 6、推动团队管理者培养及关键岗位储备，保障团队持续运营能力。 任职资格： 1、本科及以上学历，5年以上客服、售后或呼叫中心相关经验，具备团队管理经验；…

任职资格： 1、本科及以上学历，5年以上客服、售后或呼叫中心相关经验，具备团队管理经验； 2、具备良好的英文读写及口语沟通能力，能够独立处理英文邮件、在线咨询及复杂服务场景； 3、熟悉在线客服、机票退改、航司规则或售后服务业务者优先； 4、具备较强的数据分析和经营管理能力，能够通过数据发现问题并制定改善方案； 5、具备

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前端产品经理

携程 上海 5-10年

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岗位描述 1.负责住宿业务导购相关前端的产品规划与设计，提升用户预订酒店全链路的体验。 2.洞察用户预订过程中的问题，解决用户复杂预订中的难点，提高预订效率。 3.通过市场调研、用户反馈和数据分析，识别用户需求和市场趋势，制定产品策略。 4.监控产品上线后的用户反馈和数据表现，持续优化产品功能和用户体验。 5.关注竞争对手动态，进行竞品分析，提出差异化竞争策略。 任职资格： 1. 有5年以上用户端产品经理相关工作经验，有导购相关工作经验的优先。 2. 英语可以作为工作语言 3. 逻辑思维强, 善于从数据中洞察用户行为动机；…

任职资格： 1. 有5年以上用户端产品经理相关工作经验，有导购相关工作经验的优先。 2. 英语可以作为工作语言 3. 逻辑思维强, 善于从数据中洞察用户行为动机；工作责任心强，优秀的洞察力, 创新力和执行力 4. 对旅游感兴趣，对AI感兴趣，对业务有理解，熟悉AI工具应用，定义AI与酒店预订的无限可能，让出行和预订更简

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客服主管（夜班）

携程 南通 1-3年 大专

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职位描述： 1、负责夜班客服团队的日常现场管理，保障夜间服务响应、工单处理及客诉处理及时性； 2、重点承接航空客诉及IBU相关业务的夜间运营，做好复杂问题升级和风险预警； 3、监控夜班期间服务量、在线状态、积压工单、响应时效等运营指标，并及时调配资源； 4、执行夜班业务质量管理，开展抽检、复盘、辅导和问题整改； 5、做好与日班团队及相关业务部门的交接，确保重点事项、风险订单和待办任务闭环； 6、协助完善夜班排班、应急预案及人员培养机制。 任职资格： 1、大专及以上学历，2年以上客服、售后、呼叫中心或旅游行业相关经验； 2、具备一定的现场管理、排班协调或业务带教经验，有夜班管理经验者优先；…

任职资格： 1、大专及以上学历，2年以上客服、售后、呼叫中心或旅游行业相关经验； 2、具备一定的现场管理、排班协调或业务带教经验，有夜班管理经验者优先； 3、熟悉航空客诉、机票售后或国际业务相关场景者优先； 4、具备较强的服务意识、问题处理能力和突发事件应对能力； 5、能够适应夜班或轮班工作安排； 6、执行力强、责任心

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Senior AI Solution EN SHACC NPL

携程 上海 1-3年

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职位描述 1. 分析业务场景与客户需求，设计客服解决方案。结合 LLM（大语言模型）技术特性，通过意图设计、场景解决能力设计、拟人化沟通等方法提升体验。 2. 搭建运营评估体系。通过监控用户视角的客感满意度/解决率等指标下钻挖掘用户体验痛点，定位问题根因，制定解决方案。 3. 联动算法、产品团队，通过提示工程迭代、上下文记忆策略、模型微调等手段持续优化对话效果，推动大模型在客服场景的功能升级（如多语言支持、多模态交互）。 4. 主动学习外部优秀案例，通过借鉴行业最佳实践（通过业务交流、对接合作厂商等手段），制定计划推动服务体验迭代升级。…

任职资格 1. 核心经验：具备至少1年以上解决方案经验，须有成功的 LLM Agent 或复杂任务型对话方案落地案例（提供具体场景，如改签、退款审批等） 2. 具备扎实的 LLM 技术认知，理解大模型原理、应用趋势与优化方法，能将复杂业务需求转化为模型可理解、技术可执行的落地方案。 3. 目标驱动，熟练运用数据分析定位

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AI Solution (JP+EN)

携程 上海 3-5年

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职位描述 本岗位旨在通过AI能力运营与海外市场的本地化洞察，全面提升特定语种区域AI客服的用户服务体验与运营效率。 1. 区域 AI 解决方案设计： 负责整体解决方案设计与架构，将业务需求转化为可实施技术路径。评估并引入外部 AI 技术，构建能力矩阵，提升竞争力。 2. 复杂项目引领与落地： 作为核心负责人，主导并管理跨区域、跨职能的AI 专题项目（如多语言翻译质量提升等）。管理项目全生命周期，确保高质量交付，驱动核心业务指标显著提升。 3. 深度用户与业务洞察： 构建并维护区域 AI 运营数据分析体系，深度挖掘数据，产出前瞻性洞察报告。…

任职资格 1. 核心经验：3年以上 AI 运营、智能客服、对话系统优化经验，至少2年以上团队或复杂项目管理经验。 2. 专业能力：深入理解 AI 技术（LLM、NLP、机器学习），具备成功应用案例。熟悉 AI 知识库、多轮对话、Prompt 工程、AI 标注及场景优化逻辑，能独立设计 AI 解决方案。 3. 数据能力：

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（英文大夜班）租车服务部客服专员260928

携程 南通 不限 大专

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职位描述 Customer ConsultationRespond promptly to customer inquiries via phone and online chat.Liaise between customers and overseas suppliers to ensure accurate and timely information exchange.Pre-trip and post-trip support: address questions regarding overseas car rental procedures, vehicle selection…

任职资格 Education: Associate degree (Junior College) or above.Fresh graduates welcome; prior customer service, hospitality, or travel industry experience is a plu

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资深政府事务经理（上海）

携程 上海 5-10年 本科

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岗位职责： · 负责与地方政府部门、行业协会的日常沟通与关系维护，建立并保持良好的互动渠道； · 跟进相关政策动态与行业信息，及时向内外部传达并协助制定应对策略； · 协调处理各类突发事件及危机事项，快速响应并妥善解决； · 代表公司参与相关公共事务活动，维护公司在政府及行业层面的良好形象； · 根据业务需要，配合完成跨区域事务对接与现场协调工作。 任职要求： · 本科及以上学历，8年以上相关工作经验； · 具备较强的沟通协调能力与应变能力，能够灵活处理复杂事务及应对突发的危机处理； · 熟悉相关政府部门或行业机构的工作流程与沟通方式者优先（如市场监管、消费者权益保护、公安、网信、文旅等领域…

任职要求： · 本科及以上学历，8年以上相关工作经验； · 具备较强的沟通协调能力与应变能力，能够灵活处理复杂事务及应对突发的危机处理； · 熟悉相关政府部门或行业机构的工作流程与沟通方式者优先（如市场监管、消费者权益保护、公安、网信、文旅等领域）； · 工作积极主动，责任心强，具备良好的职业素养与团队协作精神

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广告运营

携程 上海 1-3年 本科

互联网 近一周新增

职位详情： 1. 负责效果广告产品的商家端运营工作，通过产品宣导、活动策划，销售渠道等运营方式高效引入广告主预算，对广告收入负责。 2.了解酒店商家的营销需求和痛点，通过数据分析洞察业务机会，制定相应的运营策略和客户推进方案，推进商家成长，提高其对广告产品的粘性。 3. 制定销售渠道的策略和考核方案，协同业务经理做好广告客户引入、投放和持续留存。 4. 紧跟产品功能设计到上线运营的相关环节，通过数据监测分析和商户运营等方式推进广告产品的持续优化。 5. 善用资源，推进多部门协作，达成业务和项目目标。 职位要求： · 本科及以上学历，具有2-3年及以上互联网广告运营/OTA酒店运营经验。…

职位要求： · 本科及以上学历，具有2-3年及以上互联网广告运营/OTA酒店运营经验。 · 有较强的逻辑思维能力和具备一定的数据分析能力。 · 较佳的沟通能力和跨团队协调能力。 · 高度责任心和自驱力。 · 具备活动策划能力、设计能力及英文听说读写能力者更佳。

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智能客服运营经理

携程 上海 5-10年 本科

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1、负责智能服务机器人（文本机器人、语音机器人等）的运营工作：需求洞察、数据分析、后台配置、测试验收、产品评估，分析迭代效果持续优化提升机器人解决能力和服务体验 2、深挖业务及用户痛点，可独立完成基于数据分析的机器人运营报告，提炼问题点并输出合理解决方案 3、通过行业/竞品调研分析，了解行业智能机器人最佳应用及最新技术应用案例，结合最新技术能力和运营洞察提出创新想法，推动业务及产研优化智能全链路服务体验 4、与内部不同业务团队进行配合，推动、完成产品优化、以及机器人相关反馈处理 任职资格 1、本科及以上学历，计算机/统计/大数据等相关专业优先 2、五年及以上智能客服运营或AI产品研发或AI模…

任职资格 1、本科及以上学历，计算机/统计/大数据等相关专业优先 2、五年及以上智能客服运营或AI产品研发或AI模型搭建工作经验，有独立负责智能机器人项目运营的成功实操案例（有从0到1创新项目经验者优先） 3、能熟练完成机器人FAQ/多轮流程等设计搭建，并不断根据业务变化及用户痛点进行迭代优化 4、有责任心和自驱力，较

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国内社媒运营负责人

携程 上海 FU-内容中心

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职位描述 1.负责社媒传播项目团队的管理，对引流指标负责 2.了解不同地区的旅行受众特点，对主流社媒平台受众习惯及平台流量策略了解，通过规划制定可高效落地运营策略实现引流目标（ins、Fb、tt等） 3. 具备优秀的营销sense，有自己的营销代表作，擅长通过多种组合营销方式实现引流目标。 4. 具备较高的数据能力，懂得利用数据赋能更可靠的策略以及ROI的把控 任职资格 1.有社媒营销代表作加分 2.对各区域有深度了解或工作经验加分 3.在图文短视频社媒内容创作投放层面上有成熟的经验和感悟

任职资格 1.有社媒营销代表作加分 2.对各区域有深度了解或工作经验加分 3.在图文短视频社媒内容创作投放层面上有成熟的经验和感悟

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资深海外营销运营经理

携程 上海 10年以上

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职位描述 1.负责公司海外市场的用户增长策略制定与落地，从0到1搭建增长体系，包括但不限于用户获取、激活、留存及变现全链路优化。 深入分析境外市场，制定本地化增长策略，整合SEO/PPC、付费广告、社交媒体等多渠道资源。 2. 建立数据监控体系，通过A/B测试、LTV分析、ROI模型等持续优化增长效率，快速迭代策略。熟练运用数据分析工具挖掘用户行为洞察，驱动业务决策。 3. 联动产品、技术、设计团队，推动增长功能落地（如裂变活动、邀请机制等）。 协调外部合作伙伴（代理商、平台方、KOL等），提升资源投放效率。…

任职资格 1.10年以上互联网行业经验，有过海外市场增长经验，完整参与过从0到1的用户增长项目。能高效进行跨文化沟通（海外留学/工作背景优先）。 2.熟悉海外主流渠道玩法，精通投放优化及变现逻辑。 3.能结合市场趋势与用户洞察制定可落地的增长方案。 4.擅长通过数据定位问题并驱动决策，熟练使用SQL/Python者加分

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Key Account Manager, Global Chains

携程 上海

互联网 近一周新增

Location: Shanghai Key Responsibilities 1、Manage end-to-end projects to deliver the holistic solution required to meet business enablement, operational excellence, and strategic transformation 2、Have end-to-end ownership of new Hotel Chains acquisitions and existing hotel chains management, unders…

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数据产品经理（国际）

携程 上海

互联网 近一周新增

职位描述 职位描述 作为海外业务相关的数据产品经理，你将成为数据产品团队一员，日常直接与海外业务团队协作，运用你的数据思维与产品设计，推动并落地服务于全球市场的数据看板类产品。 1、需求挖掘：与海外业务团队保持紧密沟通，乐于学习和积累业务知识，挖掘客户最真实的数据需求； 2、产品设计：负责海外数据看板产品的功能规划和迭代，设计数据看板的产品原型，撰写可以落地的需求文档； 3、项目推动：与技术团队保持良好沟通，高效推动数据开发、数仓等团队协作，确保数据看板的最终上线，能对产品最终效果负责； 4、效果分析与迭代：建立用户使用看板，监测数据产品的使用情况；…

任职资格 任职资格 1、5年工作经验，计算机、数学等理工科专业优先，英语可以作为工作语言，有外企/海外互联网相关工作经验优先； 2、对数据分析、数据产品类工作感兴趣，踏实，乐于从大量数据中挖掘价值； 3、沟通能力强，性格开朗，责任心强，逻辑清晰，始终以解决问题为导向。

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信息产品运营 | Information Product Operations

携程 上海 3-5年 本科

互联网

职位描述 · 构建信息质量标准体系。负责平台信息质量（涵盖租车门店、车型、政策等），通过制定并实施精细化运营策略，持续提升信息准确性、完整性，优化用户获取信息的体验，推动用户满意度提升。 · 驱动产品化解决方案落地。协同产品与业务团队，开展用户需求调研与痛点分析，主导设计以信息体验为核心的产品方案，并推动研发资源落实迭代，从流程与功能层面系统化提升信息可用性与用户满意度。 · 对标全球租车体验持续优化。基于携程旅行与Trip.com的跨境服务场景，结合行业趋势与竞品动态，定期优化信息展示规范、交互流程与运营机制，确保用户在不同场景下获得清晰、一致、易用的信息体验。 · 探索AI赋能信息运营。…

任职资格 · 本科及以上学历，英语可作为工作语言； · 3年以上工作经验，有互联网产品运营、租车、车企等行业经验者优先； · 善于洞察和总结，具备较好业务数据分析能力，熟练使用SQL等工具； · 具备较好的目标拆解落地能力，清晰定义问题寻求多种解决方案； · 具备出色的沟通能力和团队协作精神，认真严谨，自驱力

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Senior AI Solution EN

携程 上海 3-5年

互联网

职位描述 本岗位旨在通过AI能力运营与海外市场的本地化洞察，全面提升特定语种区域AI客服的用户服务体验与运营效率。 1. 区域 AI 解决方案设计： 负责整体解决方案设计与架构，将业务需求转化为可实施技术路径。评估并引入外部 AI 技术，构建能力矩阵，提升竞争力。 2. 复杂项目引领与落地： 作为核心负责人，主导并管理跨区域、跨职能的AI 专题项目（如多语言翻译质量提升等）。管理项目全生命周期，确保高质量交付，驱动核心业务指标显著提升。 3. 深度用户与业务洞察： 构建并维护区域 AI 运营数据分析体系，深度挖掘数据，产出前瞻性洞察报告。…

任职资格 1. 核心经验：3年以上 AI 运营、智能客服、对话系统优化经验，至少2年以上团队或复杂项目管理经验。 2. 专业能力：深入理解 AI 技术（LLM、NLP、机器学习），具备成功应用案例。熟悉 AI 知识库、多轮对话、Prompt 工程、AI 标注及场景优化逻辑，能独立设计 AI 解决方案。 3. 数据能力：

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直播运营经理

携程 上海 3-5年

互联网

职位描述 你将负责酒店实景直播矩阵号的全链路运营，涵盖从账号搭建、主播管理到直播执行与跨区域复制的完整闭环。 1. 区域号搭建：负责区域矩阵号从0到1的搭建和起号，并保障账号的高效率产出 2. 主播招募与管理：负责区域主播的招募、筛选、培训和日常管理，搭建区域主播梯队 3. 直播运营：统筹区域号直播排期、内容策划、选品排品、实景选景搭建、话术优化等直播执行，对区域号GMV负责 4. 学徒制落地：推动"学徒制"模式落地，培训新人在实景直播中快速成长 5. 主播培训：设计商家培训SOP，培训和陪跑酒店商家自主开播 6. 数据分析：监控区域号直播数据，持续优化直播策略和转化效率 7. 跨区域复制：…

任职要求 - 直播经验：3年以上直播运营经验，有从0到1搭建直播团队的成功案例 - 平台经验：熟悉视频号直播生态，有视频号直播运营及带货经验优先 - 行业背景：有旅游、酒店、OTA行业经验，理解旅游产品特性和用户决策链路 - 主播能力：具备主播招募和培训能力，能识别有潜力的新人并快速培养 - 出差要求：能接受高频出差（

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